Spedizione e Resi

Spedizioni

Corriere e tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS, nei giorni feriali dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (sabato, domenica e festivi esclusi).

I tempi di consegna stimati dalla data di conferma dell’ordine sono:

  • Italia (zone standard): 24 ore
  • Calabria, Sicilia, Sardegna: 48 ore
  • Zone disagiate (piccoli comuni, isole minori, ecc.): 72 ore

Orario di cutoff

Per rispettare queste tempistiche, l’ordine deve essere effettuato entro le ore 12:00 dei giorni feriali. Per gli ordini effettuati nel fine settimana o durante le festività, la partenza della merce è prevista dalla prima giornata feriale successiva. I tempi indicati sono stimati e potrebbero subire variazioni in caso di eventi di forza maggiore.

Tariffe di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono indicate separatamente al momento dell’ordine.

  • Italia (isole incluse): € 7,90
  • Spedizione gratuita per ordini superiori a € 150,00

Tracciamento della spedizione

In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso e ripianificherà automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita presso la filiale GLS di zona per 3 giorni lavorativi, dopodiché depositata all’Ufficio Postale, con relativa cartolina di avviso. Il destinatario dispone di ulteriori 7 giorni lavorativi (sabato incluso) per il ritiro. In assenza di ritiro, il pacco viene restituito ad Akron.

Attenzione alla consegna

Al momento della consegna verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nella bolla e che l’imballaggio sia integro. Eventuali danni o discrepanze devono essere contestati per iscritto sulla bolla del corriere. Una volta firmato senza riserve, non sarà possibile avanzare contestazioni.

Area di spedizione

Al momento, Akron effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano. Non sono disponibili consegne verso Paesi esteri, inclusi i Paesi dell’Unione Europea.

Zone escluse dalla consegna

Non vengono effettuate consegne verso Città del Vaticano, Livigno e Repubblica di San Marino, né presso caselle postali.

Fatturazione

Per ciascun ordine, Akron emetterà apposita ricevuta di acquisto inviata via e-mail. La fattura deve essere richiesta prima della conclusione dell’acquisto: non è possibile emetterla o modificarla successivamente alla chiusura dell’ordine.

Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario accedere alla propria area personale. Se hai effettuato un acquisto senza un account preesistente, ne è stato creato uno automaticamente al momento del completamento dell’ordine: controlla la tua email per le credenziali di accesso. In caso di mancata ricezione verifica nella cartella spam o contatta il Customer Care.

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.

Cosmetici sigillati — art. 59 Codice del Consumo

I cosmetici sigillati non possono essere restituiti se aperti dopo l’arrivo, in quanto la loro natura non consente il recesso per motivi igienici e di sicurezza. Possono essere restituiti esclusivamente prodotti integri e non aperti.

Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, accedere all’area riservata del sito e seguire la procedura:

  1. Accedere con le proprie credenziali (username e password).
  2. Accedere alla sezione “I miei ordini”.
  3. Selezionare l’ordine da rendere (solo ordini entro 14 giorni dalla ricezione).
  4. Selezionare i prodotti da restituire, indicando quantità e motivazione tramite il menu a tendina.
  5. Inviare la richiesta: il Customer Care la verificherà e invierà via e-mail il numero RMA con le istruzioni di spedizione e il documento da allegare al pacco.
Resta inteso che il diritto di recesso può essere esercitato anche tramite comunicazione scritta all’indirizzo email ordini@akron-altacosmesi.it o mediante lettera raccomandata alla sede del Venditore.

Restituzione del prodotto

Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, spedire il prodotto al seguente indirizzo:

Akron s.a.s.
Via Jugoslavia 18, 41122 Modena (MO)

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Il prodotto deve essere restituito integro, non manomesso e completo di tutte le etichette originali.

Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato né modificato. La restituzione deve avvenire secondo la procedura descritta sopra.

Rimborso

Akron provvederà al rimborso del solo importo dei prodotti acquistati (escluse le spese di spedizione) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettiva ricezione del prodotto reso o alla prova di avvenuta rispedizione.

Codici sconto

In caso di acquisto con codice sconto, l’importo dello sconto non verrà rimborsato: il rimborso è relativo esclusivamente alla somma effettivamente pagata.

Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un vizio di produzione o un difetto di conformità, contattare immediatamente il servizio clienti Akron allegando fotografie del prodotto e della confezione: